Procédure de réclamation

AD Litigation a à cœur d’offrir à ses clients des prestations juridiques de qualité ainsi que le meilleur service possible. Pour autant, nous comprenons que des difficultés peuvent survenir. En pareille hypothèse, nous vous invitons à nous en faire part immédiatement. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour répondre à vos préoccupations et nous nous efforcerons de résoudre les difficultés. Toutefois, si le dialogue est rompu, les procédures de réclamations qui s’offrent à vous sont les suivantes.

En première intention, si vous avez une réclamation concernant un ou plusieurs services reçus du cabinet ou concernant une facture, nous vous invitons à contacter Maître Aditi Durand par téléphone directement pour échanger à ce sujet.

Si, après échanges aucune solution satisfaisante n’est trouvée, nous vous invitons à faire part de votre réclamation par écrit, détaillant la nature de votre insatisfaction, par mail ou par courrier postal, aux cordonnées ci-dessous :

Aditi Durand

aditi.durand@adlitigation.com

9 boulevard Pereire, 75017 Paris

Maître Durand accusera réception de votre courrier au plus tôt. Elle s’efforcera d’analyser la situation de manière approfondie et objective et cherchera à vous apporter des solutions. Maître Durand s’engage en tout état de cause à vous faire un retour écrit et circonstancié vous proposant des solutions possibles dans les 21 jours suivant la réception de votre courrier.

Si les solutions proposées n’apportent toujours pas satisfaction à votre difficulté, les suites suivantes peuvent être données à votre réclamation.

En qualité de Solicitor

En sa qualité de Solicitor, Aditi Durand exerce de manière réglementée sous l’autorité de la Solicitors Regulation Authority (SRA).

À ce titre, si la gestion de votre réclamation en interne n’a pas résolu le problème à votre satisfaction, vous pouvez saisir le médiateur juridique des Solicitors (Legal Ombudsman).

Aux termes des règlementations applicables, vous disposez d’un délai de six mois à compter de la date de notre réponse finale pour déposer une plainte auprès du Legal Ombudsman. Aussi, la réclamation doit être soumise un an au plus tard à compter de la date de l'acte ou de l'omission faisant l'objet de la plainte, ou, un an au plus tard à compter de la date à laquelle vous auriez dû raisonnablement savoir qu'il y avait un motif de plainte.

Nous vous invitons à vous renseigner sur les modalités de dépôt d’une réclamation sur le site du Legal Ombudsman (www.legalombudsman.org.uk), dont les coordonnées sont les suivantes :

• Adresse postale : Legal Ombudsman,

PO Box 6167,

Slough, SL1 0EH

• Email : enquiries@legalombudsman.org.uk

• Téléphone : 0300 555 0333 depuis le Royaume-Uni, ou

+44 121 245 3050 pour les appels internationaux

Un formulaire est disponible sur le site du Legal Ombudsman afin de faciliter votre démarche.

Si votre réclamation a trait non aux services fournis par AD Litigation mais davantage à la conduite de votre conseil, ou si le Legal Ombudsman n'est pas en mesure de traiter votre plainte en raison de sa nature, nous vous invitons à vous rediriger auprès de la SRA.

En effet, la SRA peut vous aider si vous estimez que nous n’avons pas agi :

• D'une manière qui respecte la primauté du droit et la bonne administration de la justice,

• D'une manière qui maintient la confiance du public dans la profession juridique,

• Avec indépendance, honnêteté et intégrité,

• D'une manière qui promeut l'égalité, la diversité et l'inclusion,

• Dans le meilleur intérêt de chaque client.

Dans cette hypothèse, vous pouvez consulter les informations disponibles auprès de la SRA (https://www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor/) afin de faire part de vos préoccupations.

Vous pouvez en outre contacter les services de la SRA à cet effet aux coordonnées ci-dessous :

• Adresse postale : Solicitors Regulation Authority,

The Cube, 199 Wharfside Street,

Birmingham B1 1RN

DX: 720293 BIRMINGHAM 47

• Email : report@sra.org.uk

• Téléphone : 0370 606 2555 depuis le Royaume-Uni, ou +44 121 820 2250 pour les appels internationaux.

En qualité d’Avocate

En sa qualité d’Avocate, Aditi Durand exerce de manière réglementée sous l’autorité de l’Ordre des Avocats du Barreau de Paris (Ordre).

Pour toute difficulté liée aux honoraires et frais de votre conseil, et en cas d’échec des échanges sur ce sujet avec celle-ci, nous vous invitons à saisir les services des fixations d’honoraires de l’Ordre par courrier recommandé adressé aux coordonnées suivantes :

À l'attention du Bâtonnier

Ordre des avocats de Paris,

Fixations des honoraires

4, Boulevard du Palais CS 80420

75053 Paris Cedex 01

Dans l’hypothèse d’un conflit avec Maître Durand ne tenant pas des questions d’honoraire, vous pouvez vous adresser aux services ci-dessous :

• Email : delegationgenerale@avocatparis.org  

• Adresse postale : À l'attention du Bâtonnier

Ordre des avocats de Paris,

Direction de la Déontologie

4, Boulevard du Palais CS 80420

75053 Paris Cedex 01

Les informations relatives aux diverses procédures sont disponibles sur le lien suivant : https://www.avocats.paris/avocat-mode-demploi/que-faire-en-cas-de-probleme-avec-votre-avocat

Nous attirons néanmoins votre attention sur le fait que la mise ne cause de la responsabilité civile professionnelle d’un avocat relève de la compétence exclusive des juridictions de droit commun et non des services de l’Ordre. Dans ce contexte, si votre réclamation porte sur la responsabilité professionnelle de Maître Durand, nous vous invitons à mandater l’une de nos consœurs ou l’un de nos confrères afin de vous faire accompagner.